CONDICIONES DE RESERVA
1. Objeto
Las presentes Condiciones de Reserva regulan el proceso de solicitud, confirmación y participación en las experiencias culturales organizadas y coordinadas por Spades & Serenades.
Al solicitar una reserva, el cliente declara haber leído y aceptado estas condiciones.
2. Solicitud de reserva
Las experiencias publicadas en este sitio web tienen carácter informativo y están sujetas a disponibilidad.
Las personas interesadas podrán solicitar información o una propuesta personalizada a través de los canales de contacto habilitados por Spades & Serenades.
3. Propuesta personalizada
Tras recibir la solicitud, Spades & Serenades podrá remitir una propuesta personalizada en la que se indicarán, según corresponda, la experiencia seleccionada, la fecha, el horario, el número de participantes, el precio, los servicios incluidos y cualquier condición particular aplicable.
4. Confirmación de la reserva
La recepción de una propuesta personalizada no constituye una reserva confirmada.
La reserva únicamente quedará formalizada cuando Spades & Serenades remita una confirmación expresa por escrito al cliente.
Hasta ese momento, la disponibilidad de la experiencia no podrá garantizarse y podrá quedar sujeta a cambios.
5. Precios
Los precios publicados en este sitio web tienen carácter orientativo, salvo que se indique expresamente lo contrario.
El precio definitivo de cada experiencia será el reflejado en la propuesta personalizada y en la posterior confirmación de la reserva.
6. Pago
Para confirmar una reserva será necesario abonar un depósito del 50 % del importe total de la experiencia.
El depósito deberá abonarse mediante un medio de pago electrónico aceptado por Spades & Serenades, como Bizum, Stripe, PayPal o transferencia bancaria.
El importe restante deberá abonarse en el plazo y por el medio de pago que se indique en la confirmación de la reserva. Cuando así se acuerde previamente, el pago pendiente podrá realizarse en efectivo el día de la experiencia.
7. Entradas para espectáculos y eventos
Cuando una experiencia incluya entradas para espectáculos taurinos, actuaciones de flamenco u otros eventos con aforo limitado, Spades & Serenades podrá gestionar su compra en nombre del cliente.
Dado que estas entradas se adquieren específicamente para cada reserva, será necesario abonar el 100 % de su importe con carácter previo a su compra.
La adquisición de las entradas estará siempre sujeta a la disponibilidad existente en el momento de realizar la compra.
Una vez adquiridas, las entradas estarán sujetas a las condiciones de venta y cancelación establecidas por el organizador del evento y, salvo que dichas condiciones permitan lo contrario, no serán reembolsables.
8. Cancelaciones por parte del cliente
Las cancelaciones deberán comunicarse por escrito a Spades & Serenades.
Hasta 14 días naturales antes de la fecha de la experiencia, el cliente tendrá derecho al reembolso íntegro del depósito abonado, con excepción del importe correspondiente a entradas o servicios adquiridos específicamente en su nombre y que no sean reembolsables.
Con menos de 14 días naturales de antelación, el depósito abonado no será reembolsable.
En caso de no presentación del cliente el día y la hora acordados, la reserva se considerará cancelada y no procederá ningún reembolso.
9. Modificaciones de la reserva
Siempre que la disponibilidad lo permita, Spades & Serenades podrá aceptar solicitudes de cambio de fecha o modificaciones de la experiencia.
Las solicitudes de modificación deberán realizarse con la mayor antelación posible y estarán sujetas a disponibilidad.
Cuando los cambios afecten a servicios o entradas ya contratados, podrán aplicarse costes adicionales.
10. Cambios por parte de Spades & Serenades
En circunstancias excepcionales, Spades & Serenades podrá modificar el horario, el itinerario, el orden de las actividades o sustituir alguno de los colaboradores cuando ello resulte necesario para garantizar el correcto desarrollo de la experiencia.
Siempre que sea posible, dichos cambios no alterarán la esencia ni la calidad de la experiencia contratada.
Cuando una experiencia no pueda realizarse por causas ajenas al control de Spades & Serenades, se ofrecerá una fecha alternativa o una experiencia equivalente. Si ello no fuera posible, se reembolsarán los importes abonados correspondientes a los servicios no disfrutados, sin perjuicio de las condiciones aplicables a entradas u otros servicios no reembolsables.
11. Participación en las experiencias
Los participantes deberán seguir en todo momento las indicaciones facilitadas por Spades & Serenades y por los responsables de cada actividad, así como respetar las normas de seguridad y funcionamiento de los lugares visitados.
Los participantes deberán presentarse en el lugar y a la hora indicados en la confirmación de la reserva. La puntualidad es esencial para el correcto desarrollo de las experiencias. Los retrasos podrán afectar al itinerario previsto y, cuando impliquen la pérdida de una actividad, visita, traslado o acceso a un espectáculo o evento, Spades & Serenades no podrá garantizar su recuperación ni ofrecer compensación o reembolso.
Asimismo, los participantes deberán comunicar con antelación cualquier circunstancia que pueda resultar relevante para el adecuado desarrollo de la experiencia, como alergias, necesidades alimentarias, limitaciones de movilidad, embarazo o cualquier otra condición especial que pueda requerir una adaptación de la actividad.
Los participantes serán responsables de actuar con diligencia y respeto hacia los demás asistentes, los colaboradores, los animales, las instalaciones y el patrimonio cultural visitado. Cualquier comportamiento que ponga en riesgo la seguridad, el bienestar del grupo o el normal desarrollo de la experiencia podrá dar lugar a la exclusión del participante, sin derecho a reembolso.
12. Menores de edad
Los menores de edad deberán participar siempre acompañados por un adulto responsable.
Determinadas experiencias podrán estar sujetas a restricciones de edad o a condiciones específicas por motivos de seguridad o por la naturaleza de la actividad.
13. Fotografías y contenido audiovisual
Durante las experiencias podrán realizarse fotografías o grabaciones con fines de recuerdo, comunicación o promoción de Spades & Serenades.
Cuando las imágenes permitan identificar claramente a los participantes, estas solo se utilizarán con su consentimiento previo, salvo en los casos permitidos por la legislación aplicable.
Los participantes podrán realizar fotografías o vídeos durante la experiencia siempre que respeten la privacidad de otras personas y las normas establecidas por cada colaborador o lugar visitado.
14. Colaboradores independientes
Determinadas experiencias se desarrollan con la colaboración de ganaderías, artistas, guías, establecimientos, empresas de transporte y otros proveedores independientes cuidadosamente seleccionados.
Spades & Serenades organiza y coordina estas experiencias, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda a cada proveedor respecto de la correcta prestación de sus propios servicios.
15. Fuerza mayor
Spades & Serenades no será responsable de la imposibilidad de prestar total o parcialmente una experiencia cuando ello se deba a circunstancias imprevisibles o inevitables ajenas a su control, tales como condiciones meteorológicas adversas, restricciones administrativas, cancelaciones de eventos, problemas de seguridad, huelgas u otras situaciones de fuerza mayor.
En estos casos se procurará ofrecer una alternativa razonable cuando sea posible.
16. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales de los clientes se realizará de conformidad con la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
17. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones de Reserva se regirán por la legislación española.
Cualquier controversia se resolverá conforme a la normativa aplicable y ante los juzgados y tribunales competentes.
Última actualización: Julio de 2026